Agent de fraude nocturne – télétravail, bilingue

À propos du poste

Rejoignez la Banque CIBC en tant qu'Agent de Fraude Universel pour soutenir l'équipe nationale de lutte contre la fraude par carte de crédit. Vous travaillerez de nuit, principalement à distance, en apportant votre expertise analytique pour protéger nos clients.

Missions principales

• Analyser les opérations des clients et mener des enquêtes afin d'identifier les fraudes potentielles ou activités inhabituelles sur les cartes de crédit et de débit.
• Prendre les mesures appropriées pour atténuer les pertes liées aux activités frauduleuses présumées.
• Soutenir les appels entrants, le vol d'identité et les soumissions à un autre palier d'intervention.
• Assurer le respect des procédures et la prise de décisions appropriées en tant que spécialiste SVI.

Profil recherché

• Bilingue (français/anglais) avec d'excellentes compétences analytiques.
• Disponible pour travailler de minuit à 8h00, avec flexibilité selon les besoins du centre de contact.
• Capacité à travailler de façon autonome dans un espace de travail privé et calme.
• Connexion Internet filaire fiable (minimum 15 Mb/s download, 10 Mb/s upload).

Compétences requises

• Maîtrise du système SVI (serveur vocal interactif).

Ce que nous offrons

• Poste permanent à temps plein (CDI) avec travail majoritairement à distance.
• Environnement de travail axé sur le soutien et la valorisation des employés.
• Programme Représentant@Domicile avec exigences de disponibilité sur site dans un délai de deux heures si nécessaire.