Coordonnateur/trice bilingue des opérations de voyages de groupe

À propos du poste

Nous recherchons un(e) coordonnateur/trice bilingue pour assurer le bon déroulement de nos circuits de voyages de groupe. Le/la candidat(e) sera responsable de la gestion des réservations, de la confirmation des services et du suivi client.

Missions principales

• Activation des groupes dans le système CCRS et révision finale des programmes.
• Gestion des réservations, confirmations et annulations (autocars, hôtels, restaurants, activités).
• Gestion des listes de passagers et des dépôts auprès des fournisseurs.
• Communication avec les clients par téléphone et courriel pour le suivi des dossiers.
• Assistance aux guides sur la route, prise d’appels et résolution de problèmes.
• Facturation des dossiers et traitement des litiges post‑voyage.

Profil recherché

• Excellente communication orale et écrite en français et en anglais.
• Diplôme collégial ou expérience pertinente dans un poste similaire.
• Dynamisme, autonomie, esprit d’équipe et bonne gestion du stress.
• Minutie, souci du détail et connaissance du produit touristique canadien.

Compétences requises

• Maîtrise de Microsoft Word et Microsoft Excel.
• Connaissance du système CCRS ou d’un système d’opérations réceptif.
• Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.

Ce que nous offrons

• Rémunération de 44 000 $ à 45 000 $ par an.
• Poste hybride avec présence sur site deux fois par mois (Toronto ou Montréal).
• Environnement de travail inclusif valorisant la diversité.